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FAQ

Posso mudar minha reserva?

Você pode mudar sua reserva até 48 horas antes da retirada. Por favor, escreva um e-mail para o endereço indicado no e-mail de confirmação. Há uma taxa de 5 euros.

Posso cancelar minha reserva?

O cancelamento só é permitidos até 48 horas antes da coleta. Se você cancelar após essa data sem seguro, você é obrigado a pagar a taxa total do aluguel.

Se eu me atrasar na devolução do carro, há algum custo adicional?

Os dias de aluguel são baseados em unidades de 24 horas, a partir da hora de retirada. Se você devolver o carro com atraso, será cobrado um dia inteiro após 1 hora a uma taxa diária, que pode ser diferente da taxa que pagou pela reserva feita.

Eu fiz uma reserva, mas não recebi um e-mail de confirmação?

Você receberá automaticamente uma confirmação por e-mail. Caso não tenha recebido uma confirmação por e-mail, envie um e-mail para reservation@addcarrental.com informando este fato. Em seguida investigaremos o assunto.

Terei que pagar por um tanque de combustível cheio?

O carro será fornecido a você com o tanque cheio de combustível. Se você não devolver o carro com o tanque cheio de combustível, você será cobrado pelo reenchimento de acordo com nossa tabela de reenchimento.

Por que tenho que pagar um depósito pegar o carro?

Para garantir o pagamento de combustível, danos, dias extras, penalidades, etc., precisamos retirar um depósito de seu cartão de crédito, que geralmente está entre 400 e 1500 euros. Assim que o carro for devolvido, nós o verificaremos e, se não houver nenhum custo adicional, liberaremos este depósito normalmente dentro de 10 dias úteis. Também deve ser levado em conta o tempo de transferência bancária.

Qual é vossa política de combustível?

O carro será fornecido a você com o tanque cheio de combustível. Se você não devolver o carro com o tanque cheio de combustível, você será cobrado pelo reenchimento de acordo com nossa tabela de reenchimento.

Posso alugar um carro se não tiver um cartão de crédito?

Não, não aceitamos dinheiro ou cartão de débito. A razão para isto é manter a administraçao ao mínimo quando não lidiamos com de dinheiro e evitar o não pagamento no caso de o cartão de débito não poder pagar o aluguel.

Que tipo de cartões de crédito vocês aceitam?

Em geral, aceitamos os cartões Visa e MasterCard.

Posso reservar carros a diesel?

Sim, mas isso depende da localizaçao local.

Como posso fazer uma reclamação uma vez terminado o aluguel?

Por favor, envie um e-mail para nosso departamento de clientes em CS@addcar.com informando o número de seu contrato e sua reclamação.

Posso fazer aluguéis só de ida?

Aceitamos aluguéis só de ida dentro de muitos países e entre vários países. Por favor, informe-se em reservation@addcar.com antes de fazer sua reserva.

Posso levar o carro para fora do país?

Em geral, você deve ter o consentimento da addCar rental ou de nosso parceiro para levar o carro para fora do país. Sob nenhuma circunstância é permitido levar o carro para fora da União Européia.

O que é necessário para recolher o carro?

Um cartão de crédito válido: Deve ter fundos suficientes para cobrir qualquer depósito necessário. Carteira de motorista: Deve ser válida e ter pelo menos dois anos de experiência de condução. Se estiver em um alfabeto não romano, você deve ter uma tradução.

Eu tenho que pagar meu próprio risco em caso de acidente?

Se você tiver feito o seu próprio seguro de isenção de riscos, não terá que pagar nada. Se você não for pessoalmente responsável pelo acidente, a companhia de seguros, na maioria dos casos, renunciará ao próprio risco. Entretanto, se você for responsável pelos danos e não tiver feito um seguro de isenção de riscos próprios, terá que pagar um risco próprio de entre 200 a 500 euros, dependendo do país.

O que fazer se eu tiver um acidente?

No caso de um acidente ou qualquer dificuldade mecânica envolvendo seu carro, é importante que os detalhes sejam comunicados ao nosso parceiro local de aluguel de carros addCar dentro de 24 horas. Caso você não seja culpado, nós lhe forneceremos outro veículo. Em caso de acidente, você também deve preencher um formulário de relatório de acidente antes do final do período de aluguel. A polícia local também deve ser notificada e você deve obter um relatório policial assinado. Também devem ser obtidos detalhes completos de terceiros. Nosso parceiro local de aluguel de automóveis deve autorizar o reparo ou a substituição do veículo. Seu nome e detalhes de contato estão no comprovante e no contrato de aluguel. Você deve manter cópias de toda a documentação de aluguel no caso de uma companhia de seguros estar envolvida. Sua cobertura de seguro pode ser invalidada se este procedimento não for seguido corretamente, e isto pode prejudicar qualquer pedido de indenização. Um formulário de registro deve ser assinado ao devolver o veículo. Não fazê-lo, poderia atrasar a investigação de disputas relativas a cobranças excessivas por danos.

Está incluído o seguro de acidentes pessoais?

O Seguro de Acidentes Pessoais (SAP) é uma cobertura que protege contra perdas resultantes de ferimentos ou acidentes. Se durante seu aluguel você tiver um acidente como motorista ou passageiro, sua apólice cobrirá morte acidental, algumas despesas médicas, assim como assistência e resgate. Isto não está incluído no preço do aluguel do carro, mas é provável que esteja coberto como padrão em sua apólice de seguro de férias. Aconselhamos que você verifique com sua seguradora individual para obter detalhes completos do que está incluído nestes termos.

Está incluída a responsabilidade civil de terceiros?

Sim, todos os carros estão segurados com responsabilidade civil.

O que acontece se eu devolver o carro mais cedo?

Se você decidir ou tiver que devolver o carro antes da data de concluçao reservada, lamentamos informar-lhe que não podemos reembolsár nenhum tempo de aluguel não utilizado. Dependendo das circunstâncias, é possível que você pode ser capaz de reclamar através de seu fornecedor de seguro de viagem, por isso sugerimos que entre em contato com ele em conformidade.

Por que eu preciso de um seguro de cancelamento?

Doença, cancelamento de vôo, congestionamento, etc. podem impedir que você pegue o carro. Sem seguro adequado, será cobrado o valor total do aluguel, a menos que você tenha feito um seguro de cancelamento antes de pegar o carro.

Estou autorizado a tirar o carro da estrada?

Caso o carro seja tirado da estrada, todos os seguros serão nulos e cancelados. Além disso, o depósito não será liberado até que o carro tenha sido verificado minuciosamente por nossos especialistas em manutenção. Todos os danos atribuíveis à condução fora da estrada serão cobrados do cliente.

O que acontece se o carro for roubado?

O carro está segurado contra roubo. Em caso de roubo do veículo de aluguel do addCar rental ou de suas peças, você será responsável por 10% do seu valor. Você será responsável pelo veículo até o seu valor total se, em caso de roubo, os seguintes itens não forem devolvidos ou outros requisitos do contrato de aluguel não forem cumpridos: - as chaves - o controle remoto - o certificado de registro A proteção contra roubo não cobre o rádio ou outros acessórios interiores.

O que acontece se eu tiver uma multa de estacionamento?

A melhor coisa a fazer é pagá-lo você mesmo. Se você não pagar, addCar rental ou nosso parceiro será responsável pela multa e nós a pagaremos e cobraremos de seu cartão de crédito até 100% do valor da multa.

Pode dirigir o carro mais de uma pessoa?

Sim, mas indicar quem é o outro motorista quando você pegar o carro. Isto é importante para fins de seguro e no caso de você ser parado pela polícia.

Crianças e segurança

Em muitos países, as crianças com menos de 135cm são obrigadas a estar sentadas em um assento para crianças ou banco elevatório. Você pode alugar estes assentos no addCar rental.

E se eu me perder?

Podemos recomendar que você reserve um GPS com o carro? Com isso, nunca se perderá.

Como posso obter uma fatura?

Nós lhe enviaremos uma fatura por e-mail, incluindo todos os detalhes, após a devolução do carro. Se isto não atender às suas necessidades especiais, não hesite em nos informar e faremos quaisquer modificações razoáveis.

Preciso ter minha carteira de motorista comigo?

Sim, aceitamos somente carteiras de motorista originais, não vencidas e com letras romanas. Não aceitamos cópias.

Uma vez coletado o carro, posso prorrogar o contrato de aluguel?

Geralmente, sim; no entanto, na alta temporada, às vezes temos que rejeitar este pedido se outros clientes tiveren feito uma reserva e estivermos sem carros.

Há algum custo se eu a devolver com atraso?

Sim, cobraremos um dia após uma hora.

O que devo fazer com a documentação referente ao meu aluguel?

Aconselhamos que você mantenha toda a documentação recebida, incluindo o contrato de locação, a fatura final e os recibos de combustível - isto nos permitirá ajudar a responder a quaisquer perguntas que você possa ter.

O que acontece quando eu chego para pegar meu carro alugado?

Ao chegar em seu destino, você será solicitado a assinar um contrato de locação detalhando as inclusões e exclusões. Por favor, certifique-se de aceitar o que você precisa e recusar qualquer item que você não precise ou não queira. addCar não pode reembolsar nenhuma taxa que seja aceita no momento da coleta. Entrega/colheita addCar ou nossos parceiros, por uma taxa adicional, entregarão ou recolherão um veículo de um escritório portuário ou de um hotel. Esta taxa é normalmente calculada com base na distância a partir do local de locação. Todas as entregas e colheitas são consideradas mediante solicitação. Caixa de entrega A maioria de nossos escritórios de aluguel tem uma caixa de entrega após o horário comercial, que permite ao locatário devolver seu veículo quando o escritório estiver fechado, após estacioná-lo em um local designado pela empresa de aluguel. Se você precisar usar uma caixa de entrega no final de seu aluguel, notificar seu agente de reservas ou o balcão de locação antes de pegar seu carro alugado, para que eles possam informá-lo adequadamente sobre o processo. Período de graça O tempo após o período de 24 horas que você pode levar seu carro alugado à agência de locação sem que lhe seja cobrado um dia extra. A maioria de nossas locadoras de veículos lhe permitirá pelo menos 59 minutos. One way Quando um carro alugado é largado em um local que não seja o local de origem, isto é chamado one way. Os dois tipos de one way são domésticos (dentro de um país) e internacionais (fora do país). Enquanto algumas one ways domésticas podem ser gratuitas, quase sempre é preciso pagar para fazer uma one way internacional. Alguns carros alugados não estão autorizados a fazer one way. Se você estiver alugando um carro de one way, será notificado se houver uma taxa. O que é o contrato de aluguel? O contrato que o locatário assina quando chega ao balcão de locação. Este contrato geralmente está em inglês e no idioma nativo do país e trata de requisitos como cobertura de seguro, datas, tamanho e tipo de carro, etc. Por favor, observar que sua confirmação por e-mail não é um contrato de aluguel. O que é o período de aluguel? Este é o prazo de tempo pelo qual você é responsável pelo aluguel do carro. Estes períodos são designados em incrementos de 24 horas. Assistência nas estradas Nossas locadoras quase sempre incluem um serviço de assistência rodoviária 24 horas no caso de seu carro se tornar insuportável durante o aluguel. O número de telefone de assistência rodoviária geralmente está localizado no porta-luvas ou no chaveiro.

Como faço para pagar meu aluguel?

Soamente aceitamos Visa e MasterCard. Tenha em mente que o cartão Discover e os cheques pessoais NÃO são aceitos localmente. Infelizmente, não podemos aceitar cartões de débito ou dinheiro na retirada.

É necessária uma carteira de motorista internacional na Europa?

É obrigatória em vários países e é altamente recomendada quando se aluga em um país onde o idioma principal não é o inglês.

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