left top line

FAQ

¿Puedo cambiar mi reserva?

Puedes cambiar tu reserva hasta 48 horas antes de la recogida. Por favor, manda un correo electrónico a la dirección indicada en el correo de confirmación. Hay un cargo de 5€.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Solamente se permite la cancelación hasta 48 horas antes de la recogida. Si cancelas después de esa fecha sin seguro, estás obligado a pagar el precio total del alquiler.

¿Hay algún cargo adicional si me retraso en la devolución del coche?

Los días de alquiler se basan en unidades de 24 horas, a partir de la hora de recogida. Si devuelves el coche con retraso, se te cobrará un día completo después de 1 hora con una tarifa diaria, que puede diferir de la tarifa que has pagado por la reserva realizada.

¿He hecho una reserva, pero no me ha llegado el correo electrónico de confirmación?

Recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico. Si no has recibido una confirmación por correo electrónico, envía un correo electrónico a reservation@addcarrental.com indicando este hecho. A continuación, investigaremos el asunto.

¿Tendré que pagar el depósito lleno de combustible?

El coche se te entregará con el depósito lleno. Si no devuelves el coche con el depósito lleno, te cobraremos el repostaje según nuestra tabla de repostaje.

¿Por qué tengo que pagar un depósito cuando recojo el coche?

Para asegurar el pago del combustible, los daños, los días extra, las penalizaciones, etc. necesitamos apuntar un depósito en su tarjeta de crédito, que generalmente está entre los 400 y 1500 euros. Una vez devuelto el coche, lo comprobaremos y, si no se han producido costes adicionales, liberaremos este depósito normalmente en 10 días laborables. También hay que tener en cuenta el tiempo de la transferencia bancaria.

¿Cuál es vuestra política de combustible?

El coche se te entregará con el depósito lleno. Si no devuelves el coche con el depósito lleno, te cobraremos el repostaje según nuestra tabla de repostaje.

¿Puedo alquilar un coche si no tengo tarjeta de crédito?

No, no aceptamos efectivo ni tarjeta de débito. La razón de esto es para mantener el papeleo al mínimo al no tratar con efectivo y para evitar el impago en caso de que la tarjeta de débito no pueda pagar el alquiler.

¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptáis?

En general, aceptamos Visa y MasterCard.

¿Puedo reservar coches diésel?

Sí, pero depende de la localización.

¿Cómo puedo hacer una reclamación una vez que el alquiler ha acabado?

Por favor, envía un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a CS@addcar.com indicando tu número de contrato y tu queja.

¿Puedo hacer alquileres solo de ida?

Aceptamos alquileres de ida dentro de muchos países y entre varios países. Por favor, infórmate en reservation@addcar.com antes de hacer su reserva.

¿Puedo salir del país con el coche?

En general, debes tener el consentimiento de addCar rental o de nuestro asociado para sacar el coche del país. En ningún caso se permite sacar el coche fuera de la Unión Europea.

¿Qué necesito para recoger el coche?

Una tarjeta de crédito válida: Debe tener fondos suficientes para cubrir cualquier depósito requerido. Permiso de conducir: Debe ser válido y tener al menos dos años de experiencia como conductor. Si está en alfabeto no romano, debes tener una traducción.

¿Tengo que pagar el riesgo propio en caso de accidente?

Si has contratado un seguro de exención de riesgo propio, no tendrás que pagar nada. Si no eres personalmente responsable del accidente, la compañía de seguros, en la mayoría de los casos, renunciará al riesgo propio. Sin embargo, si eres responsable de los daños y no has contratado un seguro de exención del riesgo propio, tendrás que pagar un riesgo propio de entre 200 y 500 euros, dependiendo del país.

¿Qué tengo que hacer si tengo un accidente?

En el caso de accidente o cualquier dificultad mecánica que involucre a tu coche, es importante que se reporten los detalles a nuestro asociado local de addCar rental dentro de las siguientes 24 horas. En caso de que no seas el culpable, te proporcionaremos otro vehículo. En caso de accidente, también deberás rellenar un formulario de informe de accidente antes de que finalice el periodo de alquiler. También debe notificarse a la policía local y debes obtener un informe policial firmado. También se deben obtener los datos completos de los terceros. Nuestro asociado local de alquiler de vehículos debe autorizar la reparación o sustitución del vehículo. Su nombre y datos de contacto figuran en el comprobante y en el contrato de alquiler. Debes conservar copias de toda la documentación de alquiler en caso de que intervenga una compañía de seguros. La cobertura de tu seguro puede quedar invalidada si no se sigue este procedimiento correctamente y esto podría perjudicar cualquier reclamación de indemnización. Se debe firmar un formulario de registro al devolver el vehículo. No hacerlo podría retrasar la investigación de las disputas relacionadas con los cargos de la franquicia por los daños.

¿Está incluido el seguro de accidentes personales?

El Seguro de Accidentes Personales (SAP) es una cobertura que protege contra las pérdidas derivadas de lesiones o accidentes. Si durante tu alquiler tuvieses un accidente como conductor o como pasajero, tu póliza cubrirá la muerte accidental, algunos gastos médicos, así como la asistencia y el rescate. No está incluido en el precio del alquiler del coche, pero es probable que esté cubierto de forma estándar en la póliza de tu seguro de vacaciones. Te aconsejamos que compruebes con tu aseguradora individual los detalles completos de lo que se incluye en estos términos.

¿Está incluida la responsabilidad civil a terceros?

Sí, todos los coches están asegurados con responsabilidad civil a terceros.

¿Qué pasa si devuelvo el coche antes de tiempo?

Si decides o tienes que devolver el vehículo antes de la fecha de finalización reservada, lamentamos decirle que no podemos reembolsarte el tiempo de alquiler no utilizado. Dependiendo de las circunstancias, es posible que puedas reclamar a través de tu proveedor de seguros de viaje, por lo que te sugerimos que te pongas en contacto con ellos.

¿Por qué necesito un seguro de cancelación?

Una enfermedad, la cancelación de un vuelo, un atasco, etc., pueden impedirte recoger el coche. Sin un seguro adecuado, te cobraremos el importe total del alquiler a menos que antes de recoger el coche hayas contratado un seguro de cancelación.

¿Puedo sacar el coche fuera de la carretera?

En caso de que el coche se lleve fuera de la carretera todos los seguros se anularán. Además, el depósito no se liberará hasta que el coche haya sido revisado a fondo por nuestros expertos en mantenimiento. Todos los daños atribuibles a la conducción fuera de carretera correrán a cargo del cliente.

¿Qué pasa si me roban el coche?

El coche está asegurado contra robo. En caso de robo del vehículo de alquiler addCar rental o de sus piezas, estarás sujeto al 10% de su valor. Serás responsable del vehículo hasta el valor total del mismo si, en caso de robo, no se devuelven los siguientes elementos o no se cumplen otros requisitos del contrato de alquiler: - las llaves - el mando a distancia - el permiso de circulación La protección contra robo no cubre la radio ni otros accesorios interiores.

¿Qué pasa si me ponen una multa de aparcamiento?

Lo mejor es que la pagues tú mismo. Si no la pagas, addCar rental o nuestro asociado se hará responsable de la multa y nosotros la pagaremos y cargaremos en tu tarjeta de crédito hasta el 100% del valor de la multa.

¿Puede conducir el coche más de una persona?

Sí, pero, por favor, indica quien es el otro conductor cuando recojas el coche. Esto es importante para el seguro y en caso de que os pare la policía.

Niños y seguridad

En muchos países, los niños que midan menos de 135cm deben ir sentados en un asiento para niños o en un elevador. Puedes alquilar estos asientos en addCar rental.

¿Qué pasa si me pierdo?

¿Nos permites que te recomendemos que reserves un GPS con el coche? Con esto nunca te perderás.

¿Cómo puedo conseguir una factura?

Te enviaremos una factura por correo electrónico, incluyendo todos los detalles, después de la devolución del coche. Si esto no satisface tus necesidades especiales, por favor, no dudes en hacérnoslo saber y haremos cualquier modificación razonable.

¿Tengo que llevar el carné de conducir conmigo?

Sí, solamente aceptamos permisos de conducir originales que no estén caducados y con alfabeto romano. No aceptamos copias.

Una vez que haya recogido el coche, ¿puedo ampliar el contrato de alquiler?

Generalmente, sí; sin embargo, en temporada alta a veces tenemos que rechazar esta solicitud si otros clientes han hecho una reserva y nos hemos quedado sin coches.

¿Hay algún cargo si lo devuelvo tarde?

Sí, te cobraremos otro día a partir de 1 hora.

¿Qué debo hacer con la documentación correspondiente a mi alquiler?

Te aconsejamos que conserves toda la documentación que recibas, incluyendo el contrato de alquiler, la factura final y los recibos de combustible - esto nos permitirá ayudarte a responder cualquier pregunta que puedas tener.

¿Qué pasará cuando llegue a recoger mi coche de alquiler?

Al llegar a tu destino, se te pedirá que firmes un contrato de alquiler en el que está detallado lo que se incluye y lo que se excluye. Por favor, asegúrate de aceptar lo que necesites y de rechazar cualquier elemento que no necesites o desees. addCar no puede reembolsar ningún cargo que se acepte en el momento de la recogida. Entrega/Recogida addCar o nuestros asociados, por una tarifa adicional, entregarán o recogerán un vehículo en una oficina del puerto o en un hotel. Esta tarifa se calcula normalmente en función de la distancia desde el lugar de alquiler. Todas las entregas y recogidas se consideran bajo petición. Buzón La mayoría de nuestras oficinas de alquiler cuentan con un buzón de entrega fuera de horario, que permite al arrendatario devolver su vehículo cuando la oficina está cerrada, después de aparcarlo en un lugar designado por la empresa de alquiler. Si necesitas usar un buzón al finalizar tu alquiler, por favor, notifica a tu agente de reservas o al mostrador de alquiler antes de recoger tu coche de alquiler, para que puedan informarle adecuadamente del proceso a seguir. Período de gracia El total de tiempo después del período de 24 horas que se te permite llevar tu coche de alquiler a la agencia de alquiler sin que se te cobre un día extra. La mayoría de nuestras compañías de alquiler de coches te permitirán al menos 59 minutos. One way Cuando un coche de alquiler se deja en un lugar distinto al de origen, se denomina one way. Los dos tipos de one ways son los nacionales (dentro de un país) y los internacionales (fuera del país). Mientras que algunos one ways nacionales pueden ser gratuitos, casi siempre hay que pagar por hacer un one way internacional. Algunos coches de alquiler no tienen permitido hacer un one way. Si vas a alquilar un coche para hacer un one way, se te notificará si conlleva el pago de una tasa. ¿Qué es el contrato de alquiler? El contrato que firma el arrendatario una vez que llega al mostrador de alquiler. Normalmente este contrato está tanto en inglés como en la lengua nativa del país y trata de requisitos como la cobertura del seguro, las fechas, el tamaño y el tipo de coche, etc. Ten en cuenta que tu confirmación por correo electrónico no es un contrato de alquiler. ¿Cuál es el periodo de alquiler? Es el plazo de tiempo durante el cual eres responsable del coche de alquiler. Estos períodos se designan en incrementos de 24 horas. Asistencia en carretera Nuestras compañías de alquiler casi siempre incluyen un servicio de asistencia en carretera las 24 horas en caso de que tu coche deje de funcionar durante el alquiler. El número de teléfono de la asistencia en carretera suele estar en la guantera o en el llavero.

¿Cómo puedo pagar mi coche de alquiler?

Solamente aceptamos Visa y MasterCard. Ten en cuenta que la tarjeta Discover y los cheques personales NO se aceptan a nivel local. Lamentablemente, no podemos aceptar tarjetas de débito ni dinero en efectivo en la recogida.

¿Es obligatorio en Europa un permiso de conducir internacional?

Es obligatorio en varios países y es altamente recomendado cuando se alquila en un país donde el inglés no es el idioma principal.

UTILIZA LA FORMA MÁS INTELIGENTE
  • Ver nuestra amplia selección de coches
SERVICIO PERSONAL
  • Obtén un servicio personal 24 horas al día. Con addCar estás siempre seguro en la carretera.
SEGURO EXTRA
Obtienes:
  • Protección total frente a colisión y daños sin fianza
  • Cancelación: devolución del dinero garantizada
right top line